Términos y condiciones

1. Disposiciones generales:

Este sitio web es propiedad y está operado por Medical Depot LAB NAN Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales puedes usar nuestro sitio web, consumir nuestros productos o Planes de Salud y los servicios que ofrecemos. Este sitio web ofrece a los visitantes la compra de Planes de Salud, productos relacionados con el bienestar, publica promociones con Médicos y Servicios Médicos, Informa sobre coberturas, beneficios, asistencias, servicios y seguros, comparte las condiciones generales de los mismos, aporta detalles sobre la empresa, comparte encuestas, publica blogs y permite comunicación con clientes. Al acceder o usar el sitio web de nuestro servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptas estar vinculado por estos Términos.

Para usar nuestro sitio web y / o recibir nuestros servicios, debes tener al menos la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como acuerdo vinculante. No puedes usar este sitio web y / o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o según cualquier ley o reglamento que te sea aplicable.

Al comprar un Plan de Salud o producto, aceptas que: eres responsable de leer la lista completa de detalles antes de comprometerte a comprarlo y completas el proceso de pago al finalizar la compra.

Los precios que cobramos por usar nuestros servicios / por nuestros productos se muestran en el sitio web. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los nuestros Planes de Salud y productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. La información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos.

Las tarifas por los consultas, asistencias o servicios médicos utilizados deberán ser cubiertos por el cliente, y cualquier otro cargo en el que puedas incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción.

Tótem ofrece Planes de Salud y Beneficios. Para dar atención a sus clientes Tótem gestionará y coordinará los Servicios previstos a través de una Red de Profesionales y Proveedores calificados, cuya vigencia y aplicación estarán sujetas a las Cláusulas, Términos, y Exclusiones de las Condiciones Generales. Los alcances de estos servicios dependerán del Plan de Salud Tótem contratado y detallado en el correo de bienvenida de cada usuario final.

A. ÁMBITO TERRITORIAL.

· Los Servicios mencionados en estos Términos y Condiciones serán válidos dentro la República Mexicana, de acuerdo con la cobertura de la Red de Servicios y Proveedores de Tótem.

B. USUARIOS EN COBERTURA.

· Los Planes de Salud Tótem brindan atención para el Usuario Titular. Para la prestación de los Servicios de Médicos no hay ninguna restricción en cuanto al límite de edad ni condición actual de salud. Los límites de edad sólo aplican para las Coberturas de Seguros y Asistencia.

2. Definiciones:

Siempre que se utilicen los términos definidos a continuación, tendrán el significado que aquí se les atribuye.

• Producto Intangible: Es cualquier persona(s) física(s), que adquiera(n) voluntaria y expresamente los Planes de Salud Tótem, que se encuentra al corriente de pagos y por lo tanto goza de todos las prestaciones y beneficios.

• Usuario: Es cualquier persona(s) física(s), que adquiera(n) voluntaria y expresamente los Planes de Salud Tótem, que se encuentra al corriente de pagos y por lo tanto goza de todos las prestaciones y beneficios.

• Proveedor: La empresa o entidad que proporciona el Producto Intangible.

• Fecha de Cobertura: Es el tiempo de vigencia a partir de la fecha en que el Usuario Titular acepta la contratación del Plan de Salud Tótem, y hasta la terminación de la misma, que puede ser por 12 (doce meses) o 30 días. El término se especificará en el momento de la compra.

• Accidente: Acontecimiento proveniente de una causa externa, súbita, fortuita o violenta, ajena a la voluntad del Asegurado, que le produzca lesiones corporales, hasta en un plazo de 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de dicho acontecimiento, o bien, que produzca su fallecimiento y este ocurra hasta en un plazo de 90 (noventa) días naturales siguientes a tal acontecimiento.

• Asegurado: Persona física con derecho a utilizar los beneficios del seguro incluido en el Plan de Salud Tótem, que Tótem ha contratado con una Aseguradora.

• Beneficiario: Persona designada como tal, con derecho a reclamar algún beneficio cubierto en esta póliza.

• Proveedor(es): Profesionales y Operarios autorizados por Tótem, debidamente capacitados para dar atención a las diversas coberturas estipuladas para los Planes de Salud Tótem.

3. Propiedad intelectual, derechos de autor y logotipos

• El Servicio y todos los materiales en contenido o transferidos por el mismo, incluidos, entre otros, el software, las imágenes, texto, los gráficos, los logotipos, las patentes, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los derechos de autor, las fotografías, el audio, los videos, la música y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los mismos, son la propiedad exclusiva Emilio Morales representante de Medical Depot Lab Nan y Tótem. No obstante, a menos que se haya establecido una licencia en estos términos, no se considerará que creas una licencia en o bajo dichos Derechos de propiedad intelectual, y te comprometes a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, reproducir, transmitir, editar, editar, crear o crear trabajos derivados de ellos.

• El Usuario no tiene derecho a copiar, distribuir, modificar o realizar ingeniería inversa del Producto Intangible, a menos que esté expresamente permitido.

• El Usuario puede utilizar los Planes de Salud Tótem únicamente de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.

4. Uso del Producto Intangible:

• El Usuario no debe utilizar el Plan de Salud Tótem o sus productos para fines ilegales o que puedan perjudicar a terceros.

• El Usuario no debe compartir su acceso al Plan de Salud Tótem con otros usuarios.

• El Usuario debe utilizar el Plan de Salud Tótem de acuerdo con las siguientes instrucciones:

a) El usuario tendrá acceso a los servicios, coberturas, seguros y asistencias, por medio de la aplicación móvil Tótem para los Planes Águila, Cuervo y Fénix.

El usuario deberá registrarse en la aplicación con el código de activación ubicado en la Bienvenida recibida previamente por correo electrónico.

El usuario podrá llamar desde su Aplicación para solicitar sus coberturas, seguros y asistencias.

El usuario deberá presentar la credencial Tótem que se muestra en su aplicación acompañada de una identificación oficial.

b) Para los Planes Funerario y Accidentes personales el usuario utilizara sus beneficios llamando al teléfono que se encuentra en su Bienvenida o en los certificados incluidos en la misma, previamente recibidos a su cuenta de correo electrónico.

c) Para el Plan Salud Digital, el usuario deberá utilizar sus beneficios por medio de la Aplicación móvil Tótem Salud Digital.

5. Vigencia y duración de los Planes:

· Los Servicios de los planes proporcionados por Tótem y/o los terceros se prestarán desde su contratación y hasta su término de vigencia.

· Terminará en la fecha contratada, según se acuerde en el momento de la contratación. La finalización de la vigencia implicará automáticamente el cese de todos los Servicios por lo que no podrán solicitarse con posterioridad a la vigencia del Plan.

· Los Planes podrán ser cancelados por falta de pago.

· La contratación de los Planes de Salud de forma anual proporciona acceso a servicios durante un periodo específico, independientemente de si se utilizan o no todos los servicios.

6. Responsabilidad por servicios y productos

• Tótem no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso de los Planes de Salud Tótem o sus Productos.

• Tótem no garantiza que sus Planes de Salud esté libre de errores o que funcione sin interrupciones.

• Tótem no se hace responsable de los daños indirectos, consecuentes o incidentales.

• Tótem no se hace responsable por el Servicio otorgado por médicos o proveedores.

• Tótem no cubrirá los gastos originados por el usuario al solicitar servicios, consultas, asistencias, segur os, coberturas y beneficios.

• Tótem no se hace responsable por intermitencias problemas de conexión a Internet, problemas con la aplicación o problemas con el dispositivo en la Aplicación móvil o errores al registro de esta.

7. Política de devolución, cancelación y reembolsos

· No existen por ningún motivo la cancelación o reembolsos para Planes de Salud Tótem.

· Los Planes de Salud Tótem no admiten la cancelación una vez realizada el pago de este, en el caso de los planes que incluyen un seguro de gastos médicos mayores, (Plan Tótem Cuervo) solamente es posible cancelar dicho seguro, para solicitar la cancelación el contratante o representante legal deberá enviar dicha solicitud a su agente con copia por correo electrónico para el área de atención a clientes de Medical Depot Lab Nan (atencionaclientes@totemsalud.com.mx) en horarios y días hábiles indicando el motivo. Medical Depot Lab Nan gestionará con la aseguradora la devolución correspondiente dependiendo de las condiciones generales de la póliza. Las políticas de cancelación específicas del seguro de gastos médicos mayores se detallan en la póliza y/o contrato emitido por la aseguradora.

· Esta política de cancelación y reembolso puede ser modificada en cualquier momento. Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer las actualizaciones.

8. Reserva del derecho a cambiar la oferta

· Podemos, sin previo aviso, cambiar los servicios, proveedores, coberturas, asistencias, planes y productos; dejar de proporcionar los servicios o cualquier función de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Podemos terminar o suspender el acceso a los servicios de forma permanente o temporal sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin motivo alguno

9. Actualizaciones y Soporte:

• Podemos ofrecer actualizaciones a los Planes de Salud Tótem.

• Las actualizaciones pueden estar sujetas a ajustes en los costos.

• Podemos ofrecer actualizaciones en nuestras Aplicaciones por lo que el usuario deberá mantener actualizada su Aplicación.

10. Derecho a cambiar y modificar los Términos

· Nos reservamos el derecho de modificar estos términos ocasionalmente a nuestro exclusivo criterio. Por lo tanto, debes revisar esta página periódicamente. Cuando cambiamos los Términos de manera material, te notificaremos que se han realizado cambios materiales en los Términos. El uso continuado del sitio web o de nuestro servicio después de cualquier cambio de este tipo constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no utilices ni accedas al sitio web o al servicio.

11. Derecho a suspender o cancelar el Plan de Salud

· Podemos terminar o suspender de manera permanente o temporal tu acceso al servicio sin previo aviso y sin responsabilidad por cualquier motivo, incluso si, a nuestro criterio exclusivo, has violado cualquier disposición de estos Términos o cualquier ley o reglamento aplicable. Puedes dejar de usar y solicitar la cancelación de tu cuenta y / o cualquier servicio en cualquier momento. No obstante, se interrumpirán solo al vencimiento del periodo correspondiente para el que ya has realizado el pago y no procederá reembolso.

• Tótem puede suspender o cancelar el acceso al Plan de Salud si no se realiza el pago.

12. Limitación de responsabilidad

· En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Emilio Morales representante de Medical Depot Lab Nan y Tótem, no asume ninguna responsabilidad por cualquier error o inexactitud del contenido; lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso o uso de nuestro servicio; y cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y / o toda la información personal almacenada en ellos.

13. Emails y contenidos promocionales

· Aceptas recibir periódicamente mensajes y materiales promocionales de nuestra parte, por correo, email o cualquier otro formulario de contacto que puedas proporcionarnos (incluido tu número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no deseas recibir este tipo de materiales promocionales o notificaciones, notifícanos en cualquier momento.

14. Métodos de Pago:

• El Usuario debe pagar el Plan de Salud según el método de pago elegido.

• El Usuario es responsable de los cargos de pago, impuestos y otros costos relacionados.

15. Preferencia de derecho y resolución de disputas

· El Usuario puede ponerse en contacto con el Proveedor para cualquier consulta o problema a través de atencionaclientes@totemsalud.com.mx o al Tel. Teléfono: 55 8993 8916

• En caso de disputa, el Usuario y el Proveedor se comprometen a buscar una solución amigable antes de recurrir a la vía legal.

· Estos Términos, los derechos y recursos proporcionados, y todos y cada uno de los reclamos y disputas relacionados con el presente y / o con los servicios, se regirán, interpretarán y se aplicarán en todos los aspectos, única y exclusivamente, de acuerdo con las leyes sustantivas internas de México sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Todos y cada uno de esos reclamos y disputas se presentarán, y por la presente usted da su consentimiento para que sean decididos exclusivamente por un tribunal de jurisdicción competente ubicado en la Ciudad de México.

CDMX a 12 de mayo del 2025